Privacybeleid

5 november 2026

1. Wie wordt beschermd door dit privacybeleid?

Dit privacybeleid geldt alleen voor de persoonsgegevens die wij als verwerkingsverantwoordelijke verwerken. Het is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van onze klanten in relatie tot onze telecomproducten en -diensten, alsook op de persoonsgegevens van de eindgebruikers die via hun relatie met onze klant gebruikmaken van deze diensten en producten.

Dit privacybeleid is verder ook van toepassing wanneer je onze website bezoekt, ons contactformulier invult, je inschrijft op onze nieuwsbrief, inlogt op Mijn Wave C, deelneemt aan een enquête of event, of gebruikmaakt van onze producten en diensten. Ook de persoonsgegevens van ex-klanten en prospecten worden zo goed en zorgvuldig mogelijk behandeld en beveiligd.

2. Wat betekent 'verwerking van gegevens' en wie is daarvoor verantwoordelijk?

2.1 Definitie

Onder 'verwerking van persoonsgegevens' verstaan we elke verwerking van gegevens die je als natuurlijke persoon kunnen identificeren. Het begrip 'verwerking' is ruim en dekt onder andere het verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, actualiseren, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verspreiden of op eender welke manier ter beschikking stellen.

2.2 Verwerkings­verantwoordelijke

Wave C is de verwerkingsverantwoordelijke van je persoonsgegevens. Voor onze volledige identificatiegegevens en contactinformatie verwijzen wij naar de sectie 'Bedrijfsidentificatie' in onze Algemene Voorwaarden.

3. Welke persoonsgegevens kunnen we verwerken?

3.1 Persoonsgegevens van klanten

Wij verzamelen de persoonsgegevens die ons toelaten contact met je op te nemen en onze diensten te leveren en te factureren: bijvoorbeeld je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Gebruik je Mijn Wave C, dan verwerken we ook je inloggegevens (e-mailadres en een versleuteld wachtwoord). We verwerken geen gevoelige gegevens (zoals etnische afkomst, politieke opvattingen of gezondheid).

3.2 Persoonsgegevens van niet-klanten

We verzamelen deze via ons contactformulier, onze nieuwsbrief, enquêtes, events en sociale media, met de bedoeling bedrijven een relevant aanbod te doen. Via het contactformulier ontvangen we je naam, de naam van je organisatie, je e-mailadres en je bericht.

4. Waarvoor gebruiken we deze persoonsgegevens?

4.1 Rechtsgronden

We verwerken persoonsgegevens voor diverse doeleinden, waarbij wij telkens enkel de gegevens verwerken die noodzakelijk zijn om het beoogde doel te realiseren. Elke verwerking steunt op een van deze rechtsgronden:

• Overeenkomst: de voorbereiding, uitvoering of beëindiging van een offerte of contract;
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan wettelijke of reglementaire bepalingen;
• Gerechtvaardigd belang: de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen, zoals de beveiliging van ons netwerk en het verbeteren van onze dienstverlening;
• Toestemming: is het verwerken van je persoonsgegevens niet noodzakelijk om een van de bovenstaande redenen, dan vragen wij steeds je toestemming.

4.2 Onze verwerkingsactiviteiten

• Aanvraag in behandeling nemen: gebruik van de gegevens uit het contactformulier om je gevraagde informatie of een offerte te bezorgen (overeenkomst).
• Klantenportaal Mijn Wave C: je aanmelden en je klantgegevens en diensten tonen (overeenkomst).
• Informeren over (nieuwe) producten: versturen van onze nieuwsbrief en aanbieden van speciale acties (toestemming bij inschrijving op de nieuwsbrief, gerechtvaardigd belang voor bestaande klanten).
• Veiligheid garanderen: camerabewaking van ons serverrek, dat zich in een lokaal met beperkte toegang bevindt, om onze infrastructuur te beveiligen (gerechtvaardigd belang).
• Prestaties opvolgen: verzamelde feedback, enquêtes en servicegesprekken om onze diensten te optimaliseren (gerechtvaardigd belang).
• Wettelijke verplichtingen: bijhouden van internetgegevens en facturatiegegevens zoals voorgeschreven door de overheid (wettelijke verplichting).

5. Hoe beveiligen we je persoonsgegevens?

Wave C gebruikt allerlei technische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, waaronder wachtwoorden, harddiskencryptie, firewalls en antivirussoftware. We maken gebruik van beveiligde cloudplatformen via https. Bij een datalek word je in de door de wet voorziene omstandigheden persoonlijk verwittigd.

6. Verkopen we je gegevens aan derde partijen of geven we je gegevens door?

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derde partijen zonder jouw toestemming en we geven ze niet door tenzij wettelijk verplicht of noodzakelijk voor onze dienstverlening. Denk hierbij aan techniekers of externe klantmedewerkers die in onze opdracht handelen.

Daarnaast doen we een beroep op de volgende verwerkers, die je gegevens enkel in onze opdracht verwerken:

• Formspark (België): ontvangt de gegevens die je invult in ons contactformulier en bij de inschrijving op onze nieuwsbrief, en stuurt ze door naar ons.
• Appwrite (gegevens opgeslagen in Frankfurt, Duitsland): beheert de aanmelding en de klantgegevens van Mijn Wave C.

7. Hoe bepaal je welke persoonsgegevens we voor commerciële doeleinden mogen gebruiken?

Wave C voorziet in elke commerciële communicatie de mogelijkheid om, zonder hiervoor een reden te moeten opgeven, je te verzetten tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing. Je kan ook contact met ons opnemen.

8. Wat zijn je privacyrechten?

• Recht van inzage: je hebt het recht om te vragen of wij je gegevens verwerken en om een kopie hiervan te krijgen.
• Recht op verbetering: foutieve of verouderde gegevens mag je onverwijld laten rechtzetten.
• Recht op gegevenswissing: je kan verzoeken om je gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid), behoudens wettelijke restricties.
• Recht op beperking van verwerking: in bepaalde gevallen kan je vragen het gebruik van je gegevens te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: je kan je gegevens opvragen om ze over te dragen aan een andere dienstverlener (data portability).
• Recht van bezwaar: je kan je verzetten tegen een verwerking die steunt op ons gerechtvaardigd belang, en altijd, zonder opgave van reden, tegen direct marketing.
• Recht om toestemming in te trekken: je hebt te allen tijde het recht om een eerder gegeven toestemming voor de verwerking van je persoonsgegevens in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

9. Verdere wettelijke bepalingen

• (Geen) geautomatiseerde besluitvorming: Wave C maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van profilering, waaraan rechtsgevolgen zijn verbonden.
• Wettelijke of contractuele verplichting: het verstrekken van persoonsgegevens is in sommige gevallen een noodzakelijke voorwaarde om een contract te kunnen sluiten (bijv. contact- en facturatiegegevens). Zonder deze gegevens kunnen wij onze diensten helaas niet leveren.

10. Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens?

Wij mogen persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is. Voor facturatie of geschillen is dit bijvoorbeeld 7 tot maximaal 10 jaar, wegens boekhoudkundige normen of wettelijke bepalingen.

11. Cookiebeleid

Deze website gebruikt geen tracking- of marketingcookies en geen gelijkaardige trackingtechnologieën om bezoekers te volgen.

Om te begrijpen hoe onze website gebruikt wordt, verzamelen we anonieme bezoekersstatistieken met Plausible Analytics, dat we op onze eigen server (stats.wave-c.eu) hosten. Plausible plaatst geen cookies, bewaart geen IP-adressen of andere persoonsgegevens en volgt je niet over verschillende websites of dagen heen. Alle gegevens worden enkel in geaggregeerde vorm bijgehouden en niet met derden gedeeld.

We gebruiken de lokale opslag (local storage) van je apparaat enkel om je gekozen taal te onthouden. Deze gegevens blijven op je apparaat en worden niet met ons of met derden gedeeld.

Wanneer je inlogt op Mijn Wave C, worden een strikt noodzakelijke sessiecookie en sessiegegevens in de lokale opslag geplaatst om je aangemeld te houden. Deze worden niet voor andere doeleinden gebruikt en verdwijnen wanneer je je afmeldt of de sessie verloopt.

12. Hoe kan ik Wave C contacteren en mijn rechten uitoefenen?

Neem gerust contact op via e-mail: privacy@wave-c.eu. Het uitoefenen van je rechten is kosteloos, tenzij je verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.

13. Blijf op de hoogte van aanpassingen

Wave C kan dit privacybeleid wijzigen. Wij nodigen je uit om steeds online de laatste versie te raadplegen.

14. Escalatie bij de toezichthoudende autoriteit

Voor klachten kan je je wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel. Voor meer informatie en het indienen van een klacht kan je terecht op hun website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.